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Política de reembolso

Estimado Cliente Ö 

Para nosotros lo mas importante eres tu, por ello te pedimos de la manera mas atenta leas puntualmente cada una de nuestras clausulas, ya que sin excepción alguna se darán por cumplidas.

ARTÍCULOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN:

Todos los artículos comprados con descuento aplicado no se podrá hacer ni cambio ni devolución, así como todos los que pertenezcan a los siguientes departamentos:

  • Perfumería y cosméticos
  • Artículos y ropa de playa
  • Lencería y corsetería
  • Ropa interior
  • Ropa y accesorios de bebés
  • Vestidos de noche
  • Blancos y baño
  • Tapetes
  • Básicos del descanso
  • Almohadas y edredones
  • Decoración
  • Accesorios de ellas y ellos

Esperamos su comprensión ya que por higiene debemos respetar la salud de todos nuestros clientes.

Política de Devolución de Mercancías:

En ÖStore, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar una experiencia de compra excepcional en cada interacción. Para garantizar que su experiencia de compra sea lo más conveniente y satisfactoria posible, hemos establecido la siguiente política de devolución de mercancías:

  1. Período de Devolución: Los clientes tienen un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de su compra para solicitar una devolución (apegadas a las politicas descritas en este mismo)o cambio de productos.

  2. Condiciones de Devolución:

    • Los productos deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, daño o alteración.
    • Las etiquetas originales deben estar intactas y adjuntas al producto.
    • Se requiere presentar el recibo de compra o comprobante de pago original.

  3. Proceso de Devolución:

    • Los clientes deben comunicarse de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente a través de un mensaje vía WhatsApp al número 5547366534 para notificar su intención de devolución o cambio. En este mensaje, deben incluir los detalles de los productos que desean devolver o cambiar, especificando la razón (por ejemplo, cambio de talla o modelo).
    • El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución al almacén de Ö Store.
    • Una vez que el paquete de devolución llegue a nuestro almacén, se enviará una notificación al cliente para informarle que hemos recibido los artículos devueltos.
    • Nuestro equipo de control de calidad revisará los productos devueltos para asegurarse de que cumplan con las condiciones de devolución especificadas.
    • Si los artículos devueltos cumplen con las condiciones de devolución, se procederá a procesar el cambio por el artículo solicitado (si aplica) o se realizará el reembolso correspondiente en el método de pago original.

  4. Excepciones:

    • Los productos que no cumplan con las condiciones de devolución especificadas anteriormente no serán elegibles para un reembolso o cambio.
    • No se aceptarán devoluciones o cambios en productos que hayan sido personalizados o modificados según las especificaciones del cliente, a menos que exista un defecto de fabricación ni los que esten descritos por  higiene.

En ÖStore nos comprometemos a brindar un servicio al cliente excepcional y a garantizar que cada cliente esté satisfecho con su compra. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución de mercancías, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarlo en cada paso del proceso de devolución.

CANCELACIÓN DE ÖRDEN

Si usted desea hacer la cancelación de su orden debe contactarnos inmediatamente vía WhatsApp (5547366534) para verificar que el paquete no haya salido del almacén, ya que una vez salido del almacén aplica las políticas anteriores.

En caso de que su paquete aun no salga del almacén podremos hacerle la cancelación y devolución de su dinero siempre y cuando sea procedente la cancelación y devolución. Una vez aprobada la devolución el dinero se reintegrara a la misma forma de pago la cual fue realizada la compra SIN EXCEPCIÓN ALGUNA!. El importe se vera reflejado de 1 a 7 días hábiles según la institución bancaria según sea el caso* (considerar de 15 a 30 días hábiles máximo).

En caso de que el paquete haya salido del almacén tendrá que esperar a recibir su orden y en caso de ser procedente la devolución, deberá enviar el paquete a la misma dirección que vendrá en su paquete, cubriendo el importe en su totalidad sin haber violación de sellos ni de empaque, deberá enviarnos foto y vídeo al numero vía WhatsApp (5547366534) de el estado en el que se recibe y se regresa el paquete en caso de ser procedente la devolución; una vez aprobado esperaremos la llegada de el paquete revisaremos que se encuentre en buen estado y se procederá a la devolución del importe. Una vez aprobada la devolución el dinero se reintegrara a la misma forma de pago la cual fue realizada la compra SIN EXCEPCIÓN ALGUNA!. El importe se vera reflejado de 1 a 7 días hábiles según la institución bancaria según sea el caso* (considerar de 15 a 30 días hábiles máximo).

 

CAMBIO POR DEFECTO

En Ö Store tu compra es muy importante es por ello que siempre se revisa cada una de tus alegrías para poder entregarte de manera exitosa tu Örden, pero si por algún error humano no se detecte un defecto de mercancía, tendrás inmediatamente que enviarnos evidencia de el producto al numero 5547366534 via WhatsApp, para solucionarlo de manera inmediata ya que de lo contrario si pasaran mas días una vez entregado tu paquete no nos haremos responsables de ello.

 

Ö store agradece tu preferencia, comprensión y apego a nuestras políticas.